Software de administración de servicios empresariales (ESM)

Unifique los servicios, automatice las tareas rutinarias y escale sin esfuerzo los servicios empresariales con una automatización inteligente de autoservicio

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Mejore la productividad y la calidad del servicio mediante Simplificación de los procesos

La base de nuestro enfoque de gestión de servicios empresariales (ESM) es el objetivo de optimizar los flujos de trabajo en todos los departamentos, garantizando una prestación de servicios fluida en toda la organización. Al aprovechar la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, proporcionamos información predictiva, automatizamos las tareas repetitivas y reducimos los tiempos de respuesta.

lo que resulta en operaciones más eficientes. El ESM mejora la comunicación, garantiza el cumplimiento de los procedimientos estandarizados y capacita a los empleados a través de portales de autoservicio intuitivos, al tiempo que ofrece una mejor visibilidad de todos los aspectos de la gestión de los servicios.

Características

Un servicio unificado

Plataforma

Une tus departamentos con una plataforma para una colaboración fluida, flujos de trabajo optimizados y una prestación de servicios inteligente.

Impulsado por IA
Automatización

Aproveche la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para predecir las necesidades de servicio y optimizar los flujos de trabajo.

Servicio centralizado
Administración

Gestione todos los procesos y la comunicación relacionados con el servicio en un solo lugar.

Cumplimiento
Administración

Garantice el cumplimiento de las normativas y los procesos con los estándares de servicio integrados.

Personalizable
flujos de trabajo

Cree flujos de trabajo adaptados a las necesidades de su empresa con herramientas de arrastrar y soltar.

Establecer fechas límite para las tareas

Autoservicio
Portales

Capacite a los empleados con portales de autoservicio intuitivos para solicitar un servicio eficiente.

Prestaciones

Servicio simplificado.

Mejorado

Productividad

Descubra cómo ESM simplifica los procesos y mejora la calidad del servicio en toda su organización.

Impulsar
Productividad

Automatice las tareas manuales para que sus equipos puedan centrarse en proyectos estratégicos.

Reduzca los tiempos de prestación de servicios

Reduzca el servicio
Plazos de entrega

Con los flujos de trabajo automatizados, las solicitudes de servicio se gestionan más rápido, lo que reduce los tiempos de respuesta.

Incrementar
Visibilidad

Obtenga información en tiempo real sobre el rendimiento del servicio, lo que le permitirá tomar decisiones informadas.

Usuario coherente
Experiencia

Ofrezca una experiencia uniforme y de alta calidad en todas las interacciones de servicio.

Inferior
Costos

Logre mejores resultados con menos recursos mediante la automatización y la optimización de los procesos.

ÁREAS

Departamentos Nosotros

Innove

Nuestras soluciones aumentan la funcionalidad y la eficiencia en todos los departamentos, lo que permite operaciones más fluidas y eficaces.

Recursos humanos

Tecnología de la información

Operaciones

Cumplimiento

Clientes

Cualquier vertical (sin código)

Casos de uso

Ver ESM en

Acción

Nuestras soluciones aumentan la funcionalidad y la eficiencia en todos los departamentos, lo que permite operaciones más fluidas y eficaces.

Administración de servicios de TI

Optimice la resolución de incidentes, la gestión de activos y las solicitudes de servicio.

Prestación de servicios de recursos humanos

Optimice las solicitudes de incorporación, baja y de los empleados con flujos de trabajo automatizados.

Administración de instalaciones

Mejore la programación del mantenimiento y la gestión del espacio con el seguimiento de los servicios en tiempo real.

Finanzas

Automatice el procesamiento de facturas, la aprobación de gastos y los informes financieros para lograr operaciones más fluidas

Autoridad

Descubra por qué Fortune 100

Empresarial

Trust Serviceaide

Gartner

«¡Me encanta su apoyo! Cualquier pregunta que tenga, no importa cuán pequeña o tonta sea, alguien siempre me responde de manera oportuna. Siempre son muy amables y harán todo lo posible para ayudar».  
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Gartner

«¡No hay nada que no me guste de ChangeGear! La configuración y el mantenimiento son muy intuitivos. Cualquier pregunta que tenga es respondida rápidamente por su amable personal. Es un producto que simplemente funciona»
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Dana Hogan

«Serviceaide nos ha brindado una plataforma amplia que es flexible, se ampliará con nuestro negocio y nos permitirá administrar todos los aspectos de nuestra infraestructura de TI y ampliar el servicio y el soporte en toda la empresa»

Fabio Dias

«Incluso con el crecimiento estructural, no hubo un aumento en los costos ni la necesidad de contratar más profesionales de TI para administrar el entorno, ya que algunos procesos estaban automatizados y era posible utilizar la fuerza laboral para otras actividades».

David Goldstein

«Obtener la información de un dispositivo recopilada y categorizada correctamente es fundamental para el éxito. Si se equivoca y clasifica todo como «crítico», se crea una situación en la que los gastos generales se vuelven incontrolables».

Antonio Guimarães

«Brindar a los gerentes una visión del desempeño de su negocio y atender al usuario final con la misma herramienta lo diferencia»
‍

Lu Yu

«Las habilidades de conversación de Luma, la facilidad para desarrollar nuevas habilidades y la capacidad flexible de llamadas a la API del sistema externo son muy útiles para que Gemdale amplíe e implemente rápidamente nuevas capacidades de servicio inmobiliario».

Sr. Ou

«Luma es una buena combinación de negocios y TI, ya que ayuda a cuantificar la demanda de servicios inmobiliarios e impulsa a la TI a seguir creando valor para la empresa. »
‍

Brandi Dayhaw

«El equipo de Serviceaide cumplió. ChangeGear requería una configuración sencilla y estaba listo para usar. El equipo local de Florida fue receptivo y estuvo disponible».
‍

Corey Smith

«El Centro de sugerencias sigue siendo la función de IA más impresionante para mí. Es la que tiene un impacto más directo en el ahorro de tiempo y ayuda a nuestro personal de TI a ayudar a los usuarios finales. Un seguimiento minucioso es el Field Recommender. »

Fernando Mejía

«La gestión inteligente de servicios de Serviceaide permitió a mis desarrolladores trabajar en otros proyectos más valiosos. Por encima de todo, nuestro mayor valor es abordar los resultados finales».
‍

Cynthia Robinson

«A los clientes les gusta mucho el nuevo portal de autoservicio, así como la posibilidad de enviar sus solicitudes por correo electrónico directamente a la herramienta de seguimiento del servicio».
‍

Rico Alonso

«Me impresionó especialmente el compromiso de Serviceaide con un enfoque centrado en la IA para el desarrollo y la introducción de capacidades de IA, como el agente virtual y el copiloto».
‍

Shannon Smith

«Al automatizar muchos de nuestros procesos manuales, podemos acelerar rápidamente cada vez que nos expandimos a un nuevo mercado».

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Gartner

«¡Me encanta su apoyo! Cualquier pregunta que tenga, no importa cuán pequeña o tonta sea, alguien siempre me responde de manera oportuna. Siempre son muy amables y harán todo lo posible para ayudar».  
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Gartner

«¡No hay nada que no me guste de ChangeGear! La configuración y el mantenimiento son muy intuitivos. Cualquier pregunta que tenga es respondida rápidamente por su amable personal. Es un producto que simplemente funciona»
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Dana Hogan

«Serviceaide nos ha brindado una plataforma amplia que es flexible, se ampliará con nuestro negocio y nos permitirá administrar todos los aspectos de nuestra infraestructura de TI y ampliar el servicio y el soporte en toda la empresa»

Fabio Dias

«Incluso con el crecimiento estructural, no hubo un aumento en los costos ni la necesidad de contratar más profesionales de TI para administrar el entorno, ya que algunos procesos estaban automatizados y era posible utilizar la fuerza laboral para otras actividades».

David Goldstein

«Obtener la información de un dispositivo recopilada y categorizada correctamente es fundamental para el éxito. Si se equivoca y clasifica todo como «crítico», se crea una situación en la que los gastos generales se vuelven incontrolables».

Antonio Guimarães

«Brindar a los gerentes una visión del desempeño de su negocio y atender al usuario final con la misma herramienta lo diferencia»
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Lu Yu

«Las habilidades de conversación de Luma, la facilidad para desarrollar nuevas habilidades y la capacidad flexible de llamadas a la API del sistema externo son muy útiles para que Gemdale amplíe e implemente rápidamente nuevas capacidades de servicio inmobiliario».

Sr. Ou

«Luma es una buena combinación de negocios y TI, ya que ayuda a cuantificar la demanda de servicios inmobiliarios e impulsa a la TI a seguir creando valor para la empresa. »
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Brandi Dayhaw

«El equipo de Serviceaide cumplió. ChangeGear requería una configuración sencilla y estaba listo para usar. El equipo local de Florida fue receptivo y estuvo disponible».
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Corey Smith

«El Centro de sugerencias sigue siendo la función de IA más impresionante para mí. Es la que tiene un impacto más directo en el ahorro de tiempo y ayuda a nuestro personal de TI a ayudar a los usuarios finales. Un seguimiento minucioso es el Field Recommender. »

Fernando Mejía

«La gestión inteligente de servicios de Serviceaide permitió a mis desarrolladores trabajar en otros proyectos más valiosos. Por encima de todo, nuestro mayor valor es abordar los resultados finales».
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Cynthia Robinson

«A los clientes les gusta mucho el nuevo portal de autoservicio, así como la posibilidad de enviar sus solicitudes por correo electrónico directamente a la herramienta de seguimiento del servicio».
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Rico Alonso

«Me impresionó especialmente el compromiso de Serviceaide con un enfoque centrado en la IA para el desarrollo y la introducción de capacidades de IA, como el agente virtual y el copiloto».
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Shannon Smith

«Al automatizar muchos de nuestros procesos manuales, podemos acelerar rápidamente cada vez que nos expandimos a un nuevo mercado».

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